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网上购买冷冻食品商家拒绝退货怎么办

吴亮律师2025-07-16德清县律师

您有权要求退货,商家拒绝可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货义务,否则您可采取多种法律手段维权。不及时处理可能导致权益受损,如经济损失扩大或健康风险增加。
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商家拒退货可这样处理:1. 与商家协商,明确退货要求;2. 协商无果,向消费者协会申请调解;3. 调解不成,向工商部门投诉;4. 投诉无效,根据仲裁协议提请仲裁;5. 仲裁未果,向人民法院起诉,维护自身权益。
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常见处理方式包括调解、投诉、仲裁、诉讼及协商。建议先尝试与商家协商,无果后向消费者协会调解,仍无法解决则考虑投诉或仲裁,最终可提起诉讼。

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